Na czym polega marketing relacji?

Marketing relacji nazywany jest inaczej marketingiem więzi, marketingiem partnerskim lub marketingiem powiązań i nie ma jednej, konkretnej relacji. Składają się na niego liczne czynniki, których najważniejszym celem jest uzyskanie długotrwałej więzi z klientem. 

Czym jest marketing relacji?

Marketing relacji jest koncepcją marketingową, która polega na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Wiąże się to z ich zadowoleniem, zaufaniem i lojalnością. Klient i marka wchodzą w emocjonalny związek oraz interakcje, nie jednorazową bądź krótkotrwałą sprzedaż. Dzięki takiemu działaniu i długotrwałej współpracy, powstają spersonalizowane produkty bądź usługi, dopasowane do potrzeb i preferencji znajomego klienta. 

Narzędzia marketingu więzi

Marketing relacji musi wykorzystywać narzędzia i metody, aby mógł zaistnieć. Do takich zaliczane są:

• indywidualna obsługa klienta – telefonicznie, mailowo, poprzez czaty i inne, 
• content marketing – poprzez blog, profil społecznościowy lub inną metodę content marketingu,
• programy lojalnościowe – dzięki specjalnym ofertą można zachęcić klienta do stałego korzystania z usług; ofertami mogą być promocje, karty lojalnościowe, członkostwo klubu i inne.

Cechy marketingu partnerskiego

Mimo, że marketing relacji nie ma konkretnej definicji, wyróżniają go cechy, które są dla niego charakterystyczne. Są to:

• koncentracja firmy na zatrzymaniu klienta,
• długookresowa skala działania,
• dbanie o jakość obsługi klienta,
• stały kontakt z klientem i monitorowanie sytuacji,
• zaangażowanie wszystkich działów firmy w dbanie o jakość,
• skupienie na korzyściach z zakupu i użytkowania produktu,
• tworzenie przez producenta nowych wartości dla klienta,
• współudział klienta w tworzeniu wartości,
• projektowanie i dostosowanie procesów, komunikacji, technologii i pracowników do oczekiwań klienta,
• prowadzenie marketingu w czasie rzeczywistym, gwarancja trwałej współpracy,
• stosowanie łącznej wartości zakupów w danym okresie do oceny klienta,
• pomoc w tworzeniu powiązań partnerskich z dostawcami, pośrednikami, do tworzenia wartości oczekiwanej przez klienta,
• wykorzystywanie wskaźników w procesie monitorowania i dostosowywania działań marketingowych.

Marketing relacji – zalety

Dobry marketing relacji ma oczywiście szereg zalet, zarówno dla klienta jak i przede wszystkim firmy, z którą współpracuje. Korzyści, jakie zyskuje firma to:

• marketing relacji przede wszystkim wyraźnie przyczynia się do zwiększenia sprzedaży,
• firma może lepiej zrozumieć i zdobyć zaufanie klienta,
• dzięki dobrej znajomości preferencji klienta, można mu zaoferować jak najlepiej dopasowane do niego oferty,
• klient jest stale we współpracy z przedsiębiorstwem, dzięki czemu można skupić się na nim, a nie na pozyskiwaniu nowych współpracowników, 
• stała współpraca pozwala zaoszczędzić kilka, a nawet kilkanaście razy więcej pieniędzy, które zostałyby wydane na pozyskanie nowego klienta,
• w dłuższej perspektywie, konsument wydaje więcej środków dzięki długotrwałej współpracy z jedną firmą, niż klient jednorazowy,
• przewidywanie zakupów w takiej długotrwałej współpracy jest trafniejsze, co ułatwia planowanie,
• dzięki emocjonalnemu zaangażowaniu z marką, konsument chętniej ją poleca swoim znajomym.